Snapchat à nouveau devant la justice néerlandaise : "Le profit prime sur la sécurité des utilisateurs"

La fondation Massaschade & Consument a intenté lundi une action en justice contre Snapchat, ce qui constitue le deuxième recours collectif en peu de temps contre cette plateforme de réseaux sociaux. La fondation accuse Snapchat de "privilégier ses bénéfices plutôt que la santé et la sécurité de ses utilisateurs".

La fondation exige que Snapchat rende facultatives ou désactive les fonctionnalités addictives telles que les "streaks", le "snapscore" et la lecture automatique. Selon elle, ces fonctionnalités incitent en effet les utilisateurs à ouvrir régulièrement l’application. Or, cela va à l’encontre des règles européennes qui obligent les plateformes à protéger les utilisateurs contre la dépendance. La présidente Lucia Melcherts a déclaré lors d’un entretien avec le journal AD que la fondation avait pris contact avec Snapchat avant de déposer la plainte, mais que cela n’avait abouti à rien. "Ils nous ont menés en bateau", a déclaré Mme Melcherts.

Demande de dommages-intérêts

Outre des modifications de la plateforme, la fondation réclame également des dommages-intérêts pour les utilisateurs, allant de 425 € à 1 850 € par personne. Les utilisateurs peuvent se joindre à cette action collective. C’est la deuxième fois en peu de temps qu’une fondation néerlandaise spécialisée dans les recours collectifs traîne Snapchat devant les tribunaux. En juin, la Fondation pour la recherche sur les informations de marché (SOMI) avait déjà engagé une action collective contre la plateforme, également en raison de sa "conception addictive". La SOMI avait déjà intenté des actions en justice contre TikTok, X et Meta.

Snapchat a répondu qu’elle ne souhaitait pas que les utilisateurs "aient l’impression de devoir absolument maintenir une série". La plateforme a donc ajouté des fonctionnalités permettant de faire des pauses et de rétablir les séries, même si les utilisateurs doivent payer pour cela après la première fois.